Conformidade com a Política da Google Play Store
Este portal foi desenvolvido e disponibilizado publicamente pelo ecossistema Trivo Mobilidade (HianTech) para cumprir integralmente a política de Exclusão de Contas de Usuários da Google Play Store. Garantimos que qualquer usuário (Passageiro, Motorista ou Frotista) pode solicitar a exclusão definitiva de sua conta e de seus dados pessoais, tanto de forma autônoma dentro do próprio aplicativo móvel quanto diretamente através do formulário web abaixo, sem a necessidade de reinstalar o aplicativo ou acessar o aparelho móvel.
Método 1: Exclusão Direta Pelo Aplicativo (Recomendado e Instantâneo)
Se você ainda possui o aplicativo Trivo instalado em seu smartphone (Android ou iOS), a exclusão pode ser realizada de forma imediata em apenas 3 passos:
Abra o aplicativo, toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo ou na barra inferior de navegação.
Acesse a aba Configurações de Conta / Segurança e Privacidade no painel de opções.
Toque em "Excluir Minha Conta", digite sua senha ou valide o token por SMS para confirmar a exclusão instantânea.
Método 2: Solicitação Via Web (Sem Necessidade do Aplicativo)
Preencha o formulário interativo abaixo caso você não tenha mais o aplicativo instalado no seu smartphone ou deseje que nossa equipe de Encarregados de Dados (DPO) processe o cancelamento e exclusão para você:
Prazos de Exclusão vs. Retenção Legal
Em cumprimento às normas de transparência da Google Play Store e da LGPD, detalhamos na tabela abaixo exatamente o destino de cada categoria de dado associada à sua conta após a confirmação do seu pedido de exclusão:
| Categoria de Dados | Destino / Prazo de Ação | Justificativa / Base Legal |
|---|---|---|
| Dados Cadastrais Básicos Nome, e-mail, foto de perfil, telefone e senha. |
Exclusão Imediata Ou anonimização definitiva em até 7 dias úteis. |
Encerramento da relação contratual e cumprimento do direito de exclusão do titular (LGPD Art. 18). |
| Locais e Endereços Salvos Endereço de casa, trabalho e locais favoritos. |
Exclusão Imediata Apagados dos servidores em nuvem. |
Dados não necessários após encerramento da conta. |
| Tokens de Pagamento Identificadores de cartões de crédito/débito. |
Exclusão Imediata Desvinculação instantânea no gateway. |
Prevenção e segurança patrimonial do usuário. |
| Histórico Financeiro e Recibos Registros de corridas realizadas, valores cobrados e repasses repassados. |
Retenção de 5 Anos Mantidos sob sigilo e acesso restrito. |
Obrigação fiscal e tributária imposta pelo Código Tributário Nacional e normas do Banco Central do Brasil para combate a evasão fiscal. |
| Logs de Conectividade Endereço IP de conexão e data/hora de login. |
Retenção de 6 Meses Mantidos sob sigilo e acesso restrito. |
Cumprimento obrigatório do Artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) para investigações cibernéticas. |
Precisa de Ajuda Humana?
Nossa equipe e o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) estão à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o cancelamento da sua conta ou guarda de dados.
dpo@trivo.app